Retouren en terugbetalingen

Twijfelt u na het uitproberen van uw aankoop? Met onze tevredenheidsgarantie kunt u binnen 30 kalenderdagen na ontvangst laten weten dat u het product wilt terugsturen. Is er iets mis met het product, dan kunt u ook na die 30 dagen een beroep doen op de wettelijke garantie.

30 dagen om het thuis te proberen

U mag het product thuis redelijkerwijs uitproberen volgens de gebruiksaanwijzing. Bevalt het niet, dan krijgt u de volledige aankoopprijs van het teruggestuurde product terug, ook als u het op die manier hebt gebruikt. U hoeft het geen minimumaantal dagen te gebruiken of te bewijzen dat het een bepaald resultaat heeft opgeleverd.

1. Mail binnen 30 kalenderdagen na ontvangst naar support@orthavelle.com. Schrijf welk product u terug wilt sturen. Uw bestelnummer helpt ons de aankoop terug te vinden. Hebt u dit niet, geef dan de naam en het e-mailadres waarmee u bestelde.
2. Wij geven u het juiste retouradres en de verzendinstructies. Verpak het product met de meegeleverde onderdelen zodat het onderweg beschermd is. Bewaar het verzendbewijs.
3. Na terugzending krijgt u de aankoopprijs terug via het betaalmiddel waarmee u hebt betaald, tenzij we samen een andere kosteloze manier afspreken. We houden geen administratiekosten in op uw aankoopprijs.

De regeling geldt voor producten die u via deze winkel in Nederland of België koopt. U draagt de rechtstreekse kosten van het terugsturen alleen als dit vóór de aankoop duidelijk aan u is meegedeeld. Is het verkeerde product geleverd of voldoet het product niet aan de overeenkomst, dan zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons.

Leading Commerce LTD, de onderneming achter Orthavelle, biedt deze garantie boven op uw wettelijke rechten. U kiest zelf op welke regeling u een beroep doet. U vindt de registratiegegevens op de pagina Bedrijfsgegevens.

Uw wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Als consument kunt u de online koop zonder opgave van reden herroepen. De termijn van 14 kalenderdagen begint op de dag nadat u of iemand die u hebt aangewezen het product ontvangt. De vervoerder telt hiervoor niet mee. Bestelde u meerdere producten tegelijk en zijn die afzonderlijk geleverd, dan telt de dag na ontvangst van het laatste product. U mag ook vóór de levering herroepen.

Laat ons vóór het einde van de termijn weten dat u de koop wilt herroepen. U hoeft niet op onze toestemming te wachten. U kunt het online formulier gebruiken, een e-mail sturen of op een andere ondubbelzinnige manier uw besluit meedelen. Valt de laatste dag op een zaterdag, zondag of feestdag, dan eindigt de termijn op de eerstvolgende werkdag. Hebt u de verplichte informatie over herroeping niet gekregen, dan wordt de termijn wettelijk verlengd met maximaal twaalf maanden. Ontvangt u die informatie alsnog binnen die periode, dan hebt u vanaf dat moment nog 14 dagen.

Hier de overeenkomst herroepen. Vul in om welke aankoop het gaat en bevestig vervolgens uw herroeping. U krijgt per e-mail een ontvangstbevestiging met de inhoud, datum en tijd van uw melding.

Modelformulier voor herroeping

U kunt onderstaande tekst kopiëren en mailen naar support@orthavelle.com. Voor een brief vindt u ons correspondentieadres onder Bedrijfsgegevens. Het gebruik van dit model is vrijwillig.

Aan Leading Commerce LTD (Orthavelle), support@orthavelle.com

Hierbij deel ik/wij u mee dat ik/wij de koopovereenkomst voor het volgende product herroep/herroepen.

Product(en) en eventueel bestelnummer: …
Besteld op: … / ontvangen op: …
Naam van de consument(en): …
Adres van de consument(en): …
Datum: …
Handtekening van de consument(en), alleen bij verzending op papier: …

Terugsturen en terugbetaling bij herroeping

Stuur het product uiterlijk 14 dagen na uw melding terug. Het is voldoende als u het vóór het einde van die termijn verzendt. Vraag het retouradres op via support@orthavelle.com. Alleen de melding moet binnen de bedenktijd zijn gedaan. Als wij te laat retourinstructies geven, komt die vertraging niet voor uw rekening. Ons geregistreerde kantoor neemt geen retourpakketten aan.

U mag het product uitpakken en bekijken zoals in een winkel. Gebruikt u het verder dan nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, dan kan de daardoor ontstane waardevermindering voor uw rekening komen. Dat geldt alleen als u vooraf correct over het herroepingsrecht bent geïnformeerd. Voor redelijk thuisgebruik kunt u ook onze tevredenheidsgarantie kiezen.

U betaalt alleen de rechtstreekse retourkosten waarover wij u vóór de koop duidelijk hebben geïnformeerd. Bij volledige herroeping betalen wij alle ontvangen bedragen terug, inclusief eventuele kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. Standaardverzending naar Nederland en België is gratis. Extra kosten voor een door u gekozen duurdere bezorgwijze vallen buiten die vergoeding.

Wij betalen zonder onnodige vertraging en uiterlijk 14 dagen na uw herroepingsmelding terug. Tenzij wij aanbieden het product op te halen, mogen wij wachten totdat we het product of het bewijs van terugzending ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Wij gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij u uitdrukkelijk een andere kosteloze manier aanvaardt.

Wanneer geldt een uitzondering?

Het wettelijke herroepingsrecht kent beperkte uitzonderingen. Denk aan een artikel dat speciaal volgens uw persoonlijke specificaties is gemaakt, of aan een verzegeld artikel dat na het verbreken van de verzegeling om echte gezondheids- of hygiëneredenen ongeschikt is voor retour. Het openen van een gewone verpakking is op zichzelf geen uitzondering. Een toepasselijke uitzondering moet vóór de koop bij het betreffende product duidelijk zijn. Uw rechten bij een gebrek blijven gelden.

Koopt u afzonderlijk betaalde digitale inhoud, zoals een download, dan begint de bedenktijd op de dag na het sluiten van die koop. Bij onmiddellijke levering vervalt dit recht pas als u vooraf uitdrukkelijk met de start van de levering hebt ingestemd, hebt erkend dat u daarmee uw herroepingsrecht verliest en wij u dit op een duurzame gegevensdrager hebben bevestigd.

Een defect, verkeerd of beschadigd product

Mail ons ook als de bedenktijd of de 30 dagen al voorbij zijn. Beschrijf wat er mis is en om welk product het gaat. Een foto of bestelnummer kan helpen. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, hebt u recht op een kosteloze oplossing. In de regel is dat reparatie of vervanging. Onder de wettelijke voorwaarden hebt u recht op een passende prijsvermindering of kunt u de koop ontbinden. Wij dragen de noodzakelijke kosten, waaronder de retourkosten.

In Nederland hangt de wettelijke garantie af van hoelang u, gelet op het soort product, de prijs en wat was toegezegd, een goed werkend product mocht verwachten. In België geldt voor nieuwe producten in beginsel een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering. Meer over deze rechten staat in onze algemene voorwaarden.