Veelgestelde vragen

We verwerken en verzenden uw bestelling doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Na verzending duurt de bezorging in Nederland en België naar verwachting 3 tot 7 werkdagen. Standaardverzending is gratis. Heeft u uw bestelling voor een bepaalde datum nodig? Vraag het ons vóór uw aankoop. Meer over verzending en levering.

Open Bestelling volgen en vul uw bestelnummer en het e-mailadres van de bestelling in. Is er al een zending gekoppeld, dan vindt u daar de trackinggegevens. U kunt ook het trackingnummer uit uw verzendbericht gebruiken.

Bekijk de afleverinformatie van de vervoerder en vraag of een huisgenoot of buur het pakket heeft aangenomen. Blijft het zoek? Stuur ons uw bestelnummer. Wij zoeken met de vervoerder uit waar het pakket is afgeleverd.

Stuur ons zo snel mogelijk uw bestelnummer en het juiste adres. We kijken of we het adres nog kunnen aanpassen. Is het pakket al onderweg, dan bekijken we samen welke mogelijkheden er zijn.

Een verzendlabel kan al klaarstaan voordat de vervoerder het pakket voor het eerst scant. Controleer of u het trackingnummer uit het verzendbericht gebruikt. Verschijnt er na meerdere werkdagen nog geen update, of is de afgesproken levertijd voorbij? Laat het ons weten.

U kunt uw product thuis uitproberen. Niet tevreden? Meld uw retour binnen 30 dagen na ontvangst bij onze klantenservice. U krijgt de aankoopprijs van het geretourneerde product terug. Lees de garantievoorwaarden en retourinstructies.

Bij een gewone retour betaalt u de directe kosten voor het terugsturen als dit vóór uw aankoop duidelijk is meegedeeld. Voldoet het artikel niet aan de overeenkomst of heeft u een verkeerd artikel ontvangen, dan betaalt Orthavelle de noodzakelijke retourkosten.

Stop met het gebruik en stuur ons uw bestelnummer en een korte beschrijving van het probleem. Een foto kan helpen. We bekijken met u welke oplossing passend is. Ook na de eerste 30 dagen kunt u een beroep doen op uw wettelijke garantie.

Ja. U mag het product voor onze 30 dagen geld-terug-garantie openen en thuis redelijkerwijs uitproberen volgens de gebruiksaanwijzing. Meld uw retour binnen 30 dagen na ontvangst en stuur de meegeleverde onderdelen mee. Voor de wettelijke bedenktijd gelden de regels voor herroeping.

Bewaar uw verzendbewijs. U krijgt de terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel, tenzij we samen een andere kosteloze manier afspreken. Bij wettelijke herroeping betalen wij binnen 14 dagen na uw melding terug. Wij mogen wachten tot we de goederen of een verzendbewijs hebben ontvangen, afhankelijk van wat het eerst gebeurt. Meer over terugbetalingen.

Neem zo snel mogelijk contact op als u iets wilt wijzigen. Is uw bestelling al onderweg, dan lukt wijzigen soms niet meer. U kunt uw online koop ook vóór de levering herroepen.

Controleer of de meegeleverde voeding goed is aangesloten. Warmte en vibratie hebben elk een eigen instelling: kijk of de gewenste functie aanstaat. Werkt die nog niet, of ziet u schade aan het apparaat of de kabel? Schakel het uit en schrijf ons. Vermeld welke uitvoering u heeft en welke functie niet werkt.

Kijk in de handleiding van uw uitvoering welke gebruiksduur en frequentie zijn toegestaan. Begin op een lage stand en stop als het gebruik onprettig aanvoelt. Twijfelt u of het product geschikt is voor uw gezondheidssituatie? Bespreek dat vóór gebruik met uw arts.

De gewone CerviRest gebruikt de meegeleverde USB-voeding. Dat het apparaat uitgaat wanneer u de kabel losmaakt, wijst op zichzelf niet op een defect. Heeft u een CerviRest Pro? Die uitvoering is oplaadbaar. Volg dan de laadinstructies voor de Pro. Werkt het apparaat daarna nog niet, neem dan contact met ons op.

Houd u aan de sessieduur, het aantal sessies en eventuele pauzes uit de handleiding van uw eigen model. Staat er geen maximum in en wilt u vaker gebruikmaken van het apparaat? Vraag ons dan om de instructies voor uw uitvoering.